Politică de Retur

Dreptul legal de retragere — 14 zile

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului, fără a invoca vreun motiv și indiferent de metoda de plată aleasă.

Bijuteria EVE extinde voluntar acest termen la 30 de zile calendaristice pentru produsele nepersonalizate.

Cum notifici retragerea

1. Trimite o notificare scrisă la office@bijuteria-eve.ro sau telefonic la 0252 328 225, menționând numărul comenzii, produsul returnat și contul IBAN pentru rambursare (dacă plata nu a fost cu cardul).
2. Primești pe email formularul de retur completabil și confirmarea adresei de expediere.
3. Împachetezi produsul și îl expediezi prin curier la adresa de retur de mai jos, în maximum 14 zile de la notificare.
4. Verificăm produsul în maximum 5 zile lucrătoare de la recepție.
5. Rambursăm suma pe aceeași metodă de plată, în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.

Adresa de retur

EVE GARANT S.R.L.
Strada Numa Pompiliu nr. 34, Drobeta-Turnu Severin, județul Mehedinți, România
Telefon: 0252 328 225
Email: office@bijuteria-eve.ro
Program: Luni–Vineri 09:00–17:00 · Sâmbătă 09:00–13:00

Cine suportă costul transportului

Costul returnării produsului este suportat de Cumpărător (transport Cargus sau alt curier ales de tine). Excepție: dacă produsul este neconform, deteriorat la transport sau a fost livrat greșit, costul returului este suportat integral de Bijuteria EVE, iar noi organizăm ridicarea coletului.

La rambursare îți returnăm și costul livrării standard inițiale, conform legii.

Condiții pentru acceptarea returului

• Produsul este nepurtat, nedeteriorat, în starea în care a fost livrat.
• Ambalajul original, cutia EVE, eticheta și certificatul de garanție sunt incluse.
• Este atașată copia facturii sau a bonului fiscal.

Excepții — produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate: bijuterii gravate, verighete executate la comandă, produse redimensionate la cererea clientului și cerceii, din motive de igienă, dacă sigiliul a fost desfăcut. Aceste produse rămân acoperite de garanția legală de conformitate în caz de defect.

Produse defecte

Pentru produse cu defecte de conformitate ai la dispoziție garanția legală de 24 de luni. Vezi procedura de reclamații.