Politica de reclamații
Dacă un produs nu corespunde comenzii, prezintă un defect sau nu ești mulțumit de serviciile noastre, poți depune o reclamație. O tratăm cu prioritate și îți răspundem în scris.
Unde depui reclamația
EVE GARANT S.R.L.
Strada Numa Pompiliu nr. 34, Drobeta-Turnu Severin, județul Mehedinți, România
Email: office@bijuteria-eve.ro
Telefon: 0252 328 225
Program: Luni–Vineri 09:00–17:00 · Sâmbătă 09:00–13:00
Ce trebuie să conțină reclamația
- Numele și datele tale de contact
- Numărul comenzii și data achiziției
- Denumirea produsului reclamat
- Descrierea problemei și, dacă e posibil, fotografii
- Soluția solicitată: reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiunea contractului
Unde trimiți produsul
După confirmarea reclamației îți comunicăm modul de expediere. Produsele se trimit la adresa: Strada Numa Pompiliu nr. 34, Drobeta-Turnu Severin, județul Mehedinți, România. În cazul unui defect de conformitate confirmat, costul transportului este suportat integral de Bijuteria EVE.
Termene
- Confirmăm primirea reclamației în maximum 48 de ore lucrătoare.
- Comunicăm o soluție în scris în maximum 5 zile lucrătoare.
- Rezolvăm reclamația în maximum 30 de zile calendaristice de la înregistrare.
- Rambursările, atunci când sunt datorate, se fac în maximum 14 zile de la acceptarea reclamației.
Garanția legală de conformitate
Ai dreptul la garanție legală de conformitate de 24 de luni de la livrare (Legea nr. 449/2003, O.U.G. nr. 140/2021). În această perioadă poți solicita repararea sau înlocuirea gratuită a produsului neconform, iar dacă acestea nu sunt posibile, reducerea prețului sau rambursarea integrală. Suplimentar, produsele beneficiază de Garanția EVE.
Soluționarea litigiilor
Dacă nu ești mulțumit de soluția noastră, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro, poți folosi procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor — ANPC · SAL, sau platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor — ec.europa.eu/consumers/odr.